Köpvilkor

1. Allmänt

Dessa allmänna villkor gäller när du som konsument gör en beställning via vår webbplats. Avtalet ingås mellan dig och Back to Balkan AB, organisationsnummer 559144-7601, och adress
Birkagatan 4a
55465, Jönköping.

2. Beställningar

Alla beställningar anses bindande. När du lagt en beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angett vid köptillfället. Vid eventuella felaktigheter i orderbekräftelsen är det ditt ansvar att omgående kontakta oss.

3. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Betalning sker genom de betalningsalternativ som anges på webbplatsen. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan föregående meddelande.

4. Leverans

Leverans sker till den adress som angivits vid beställningen. Vi strävar efter att leverera inom 3-5 arbetsdagar, men leveranstiden kan variera beroende på din plats och andra faktorer utanför vår kontroll. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av fraktbolaget.

5. Ångerrätt

Ångerrätt gäller enbart om den godkänts av Back to Balkan AB och förutsätter att förpackningen är obruten och varan är i oförändrat skick förvarad i temperatur upp till +8°C. Kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet av varan för att utnyttja din ångerrätt. Mer detaljer hittar du i vår returpolicyn.

6. Reklamationer

Om en vara är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera den. Kontakta oss omgående vid upptäckt av fel för att få information om hur du returnerar varan. Vi följer konsumentköplagens regler vid hantering av reklamationer. Mer detaljer hittar du i vår returpolicyn.

7. Personuppgifter

Genom att handla hos oss accepterar du att vi lagrar och använder dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy. Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att hantera din beställning och ge dig bästa möjliga service. Mer detaljer hittar du i vår integritetspolicyn.

8. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador som kan uppstå på grund av användning av de produkter vi säljer. Vi ansvarar inte heller för skador som orsakats av yttre omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, strejker eller andra force majeure-händelser.

9. Tvister och tillämplig lag

Svensk lag tillämpas på dessa villkor. Tvister ska i första hand lösas genom överenskommelse efter diskussion med vår kundtjänst. Om en tvist inte kan lösas genom förhandling, kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller annan likvärdig tvistlösningsinstans.

10. Kontaktinformation

För frågor om dessa villkor eller andra frågor, vänligen kontakta oss på:

11. Returpolicy

Vi på Back to balkan strävar alltid efter att leverera produkter av högsta kvalitet. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp, vänligen läs igenom vår returpolicy nedan.

11 a. Allmänna villkor

Ångerrätt: Ångerrätten gäller endast om den godkänts av Back to Balkan AB, förutsatt att förpackningen är obruten och varan är förvarad i oförändrat skick vid en temperatur upp till +8°C.
Ej återbetalningsbara varor: På grund av hygieniska och hälsorelaterade skäl kan vi tyvärr inte ta emot returer på öppnade eller delvis använda livsmedelsprodukter.

11 b. Returprocess

Kontakta kundtjänst: Om du önskar returnera en vara, kontakta vår kundtjänst på info@backtobalkan.se eller 072 227 75 30 inom 14 dagar från mottagandet. Vänligen ange ditt ordernummer och skälet till returen.
Godkännande av retur: Vår kundtjänst kommer att granska din returförfrågan och skicka instruktioner för hur du returnerar varan om den är godkänd för retur.
Återbetalning: När vi mottagit och inspekterat den returnerade varan, kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, och kan ta upp till 10 arbetsdagar.

11 c. Skadade eller felaktiga varor

Mottagning av skadade varor: Om du mottagit en skadad eller felaktig vara, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart på info@backtobalkan.se eller 072 227 75 30. Skicka med bilder av skadan eller felet, samt ditt ordernummer.
Åtgärder: Vi kommer att erbjuda dig en ersättningsvara eller en återbetalning för den skadade eller felaktiga varan. Eventuella fraktkostnader för att returnera den skadade eller felaktiga varan står vi för.

11 d. Frakt av returer

Returfrakt: Kunden ansvarar för fraktkostnaden vid returer, förutom när varan är skadad eller felaktig. Vi rekommenderar att använda en spårbar frakttjänst för att säkerställa att vi mottar din retur.
Adress för returer: Returnera varor till följande adress: Back to Balkan AB, Birkagatan 4a, 55465, Jönköping

Back to Balkan AB

Org. nummer: 559144-7601
Birkagatan 4a
55465, Jönköping

Telefon: 072-312 10 38
E-post: info@backtobalkan.se